কার্যকর তারিখ: (18/12/2025)
https://krystal.com.bd (“Krystal”, “আমরা/আমাদের”) আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের আগে আমরা কারণ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও প্রসেসিং সম্পর্কে এই নীতিমালায় জানাই এবং প্রয়োজন হলে ওয়েবসাইটে “check-box/consent” এর মাধ্যমে সম্মতি গ্রহণ করি।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি গেস্ট চেকআউট, রেজিস্ট্রেশন, অর্ডার, বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পরিচিতিমূলক তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল (যদি দেন)।
- ডেলিভারি/বিলিং তথ্য: ঠিকানা, এলাকা/জেলা, অন্যান্য প্রয়োজনীয় ডেলিভারি নির্দেশনা।
- অর্ডার/লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: অর্ডার নম্বর, পণ্যের তালিকা, মূল্য, ডেলিভারি স্ট্যাটাস, রিফান্ড/রিটার্ন রিকোয়েস্ট ইতিহাস।
- টেকনিক্যাল তথ্য: কুকিজ/আইপি/ডিভাইস তথ্য (সীমিত আকারে), ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স ও নিরাপত্তার জন্য।
আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
- অর্ডার গ্রহণ, প্রসেসিং, ডেলিভারি ও কাস্টমার সাপোর্ট দেওয়ার জন্য।
- পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ/ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ (ফ্রড প্রতিরোধ) এবং লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড রাখার জন্য।
- রিটার্ন/রিফান্ড, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান উদ্যোগ/আপডেট দেওয়ার জন্য।
- ওয়েবসাইটের ব্যবহার অভিজ্ঞতা উন্নত করা ও ট্রাফিক বিশ্লেষণের জন্য (যেমন: Analytics)।
পেমেন্ট তথ্য (Card/MFS)
- আমরা অনলাইন পেমেন্টের জন্য তৃতীয়‑পক্ষ পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন SSLCOMMERZ, bKash) ব্যবহার করতে পারি।
- কার্ডের সংবেদনশীল তথ্য (কার্ড নম্বর/CVV) সাধারণত পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা প্রসেস হয়; এগুলো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করার চেষ্টা করা হয় না।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং (Cookies & Analytics)
- ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় ফাংশন (কার্ট/সেশন) ও পারফরম্যান্স উন্নয়নের জন্য আমরা কুকিজ ব্যবহার করতে পারি।
- আমরা ট্রাফিক ও ব্যবহার পরিসংখ্যান বুঝতে Analytics টুল ব্যবহার করতে পারি; আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক/ডিলিট করতে পারেন, তবে এতে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
আমরা কার সাথে তথ্য শেয়ার করি
আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে:
- কুরিয়ার/ডেলিভারি পার্টনার: নাম, ফোন, ঠিকানা, পার্সেল তথ্য—শুধুমাত্র ডেলিভারির উদ্দেশ্যে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংক/এমএফএস: লেনদেন প্রসেসিং ও ভেরিফিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালত/আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধভাবে চাইলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য দেওয়া হতে পারে।
তৃতীয়‑পক্ষ বিজ্ঞাপন ও দায় (Gateway requirement)
আমরা ওয়েবসাইটে তৃতীয়‑পক্ষ বিজ্ঞাপন অনুমোদন না করার নীতি অনুসরণ করি; যদি কোনো তৃতীয়‑পক্ষ বিজ্ঞাপন/এম্বেডেড কন্টেন্ট অনুমোদিত হয়, তার দায় ও ঝুঁকি মার্চেন্ট/আমাদের এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয়‑পক্ষের নীতিমালাও প্রযোজ্য হতে পারে।
কোনো তৃতীয়‑পক্ষের সাথে গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হলে তার দায় মার্চেন্ট/আমাদের এবং এই Privacy Policy অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত হবে।
তথ্য সংরক্ষণ (Retention)
- আমরা অর্ডার/লেনদেন/কমপ্লেইন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য যুক্তিসংগত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি যাতে আইনগত, হিসাবরক্ষণ ও কাস্টমার সাপোর্ট দায়িত্ব পালন করা যায়।
- অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ না করার চেষ্টা করা হয় এবং প্রয়োজন শেষ হলে ডাটা ডিলিট/অ্যানোনিমাইজ করা হতে পারে।
ডেটা সিকিউরিটি
- তথ্য সুরক্ষায় আমরা SSL/TLS, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, ব্যাকআপ ও অন্যান্য যুক্তিসংগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
- তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান‑প্রদানে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়; তাই কোনো অননুমোদিত প্রবেশ/ঝুঁকি দেখা দিলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনি চাইলে:
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস/সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট/ডাটা ডিলিট করার অনুরোধ করতে পারেন; তবে আইনগত/লেনদেন রেকর্ড সংক্রান্ত প্রয়োজনের কারণে কিছু তথ্য সীমিতভাবে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার/পেমেন্ট করার ক্ষেত্রে সাধারণভাবে ১৮+ বয়সের গ্রাহকের সম্মতি প্রত্যাশিত; আমরা জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্যে কাজ করি না।
রিটার্ন/রিফান্ড ও শিপিং নীতি (লিংক রেফারেন্স)
- রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলি “Return & Refund Policy” পেজে দেওয়া আছে এবং সেটিই প্রযোজ্য।
- ডেলিভারি সময়: ঢাকার ভিতরে সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে সর্বোচ্চ ১০ দিন (অনিবার্য কারণ ব্যতীত)।
নীতিমালা আপডেট
আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy আপডেট করতে পারি; ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ ভার্সনই কার্যকর হবে।
যোগাযোগ
Privacy সংক্রান্ত প্রশ্ন/ডাটা রিকোয়েস্টের জন্য:
- E-mail: support@krystal.com.bd
- Phone: 018 8666 7666
- Website: krystal.com.bd